2021-05-24作者：武賽南(nán)
【導引】
本文将會回答三個問題：
企業在面臨“疫情大(dà)考”時，真正考驗的是什麽？——不僅是企業的經濟實力，更是企業的企業文化。
企業文化變革面臨的主要挑戰是什麽？——企業文化淪爲“空口号”是文化變革路途中(zhōng)的絆腳石。
後疫情時代，如何打通企業文化變革的任督二脈？——從“心”出發，“四位一(yī)體(tǐ)”助力企業文化的激活融入。
【小(xiǎo)米集團：行穩緻遠 生(shēng)生(shēng)不息】
2021年3月24日，小(xiǎo)米集團公布2020年年度業績報告。小(xiǎo)米全年總收入達人民币2459億元，同比增長19.4%；經調整淨利潤人民币130億元，同比增長12.8%。面對全年疫情挑戰，小(xiǎo)米不僅整體(tǐ)業績超出預期，手機業務也開(kāi)始全面突圍，份額迅速提升，産品結構迅速優化，真正在高端市場具備産品競争力。
2021年5月26日，小(xiǎo)米集團公布2021年第一(yī)季度業績。總收入人民币769億元，同比增長54.7%；經調整淨利潤人民币61億元，同比增長163.8%。營收利潤再創單季曆史新高。
那麽，是什麽讓小(xiǎo)米集團能夠在“疫情大(dà)考”中(zhōng)交出圓滿答卷？名略咨詢基于多年企業文化咨詢行業的項目研究經驗，從企業文化的視角探究其能夠保持行穩緻遠、生(shēng)生(shēng)不息的根源。
l 崇尚自由，堅持平等文化
熱衷于爲員(yuán)工(gōng)創造輕松式的工(gōng)作環境，目的是盡量減少員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作壓力、充分(fēn)發揮大(dà)家的創意。其沒有森(sēn)嚴的等級制度，每一(yī)位員(yuán)工(gōng)都是平等的，始終堅持着以人爲本、尊重和平等地對待每一(yī)位員(yuán)工(gōng)。
l 順勢而變，堅持效率文化
及時根據市場情況以及未來科技發展趨勢，快速敏捷地調整内部經營發展戰略。在戰略轉型過程中(zhōng)，小(xiǎo)米的效率文化發揮了舉足輕重的作用，堅持多措并舉，爲企業快速轉型發展并取得成功，争取到了時間和空間，搶占先機。
l 依托技術，堅持創新文化
崇尚創新、快速的互聯網文化。小(xiǎo)米集團相信用戶就是驅動力，其追求缜密性和前瞻性的創新思維，以掌握行之有效的方法、找準研究方向爲目标。及時轉變數字化思維、創新意識，始終緊跟技術前沿，利用自身優勢，依托在智能化技術研發方面的核心競争力，适時抓住機遇，以長遠性的戰略眼光和格局，布局高新技術産業。
l 真誠熱愛，堅持米粉文化
作爲一(yī)家少見的擁有“粉絲文化"的高科技公司，其真正做到以客戶爲中(zhōng)心。對于小(xiǎo)米而言，用戶非上帝，用戶應是朋友。堅持和用戶交朋友，做用戶心中(zhōng)最酷的公司，其不僅僅賺得了利潤，更重要的是赢得了人心。
【名略觀點：企業文化變革是驅動企業長效發展的“永動機”】
後疫情時代，企業在内外(wài)環境的交互作用下(xià),爲了适應環境的不确定性,需要主動從多個層面對企業的行爲規範、群體(tǐ)意識、理念信仰、作風慣例等内在的價值觀進行改變。企業文化變革在服務企業戰略目标的同時，亦需從政治、結構以及過程等方面進行變革。企業文化變革是引領企業持續健康發展、保持有序進步的核心動力，能夠爲企業帶來不竭的精神力量，讓企業員(yuán)工(gōng)更具向心力、凝聚力和創造力，幫助企業在發展浪潮中(zhōng)保持核心競争力。
企業文化變革概念模型
l 企業文化變革與企業發展階段相匹配
企業文化本身不是一(yī)個靜态的實體(tǐ),而是一(yī)個有機的過程。它有成長和衰落的自然周期,所經過的階段與人類生(shēng)命周期相似——成長期、成熟期、衰退期。企業文化變革需與企業發展階段高度匹配，同時要想保證企業文化變革的實效性，還需滿足以下(xià)重要條件：首先，企業有能夠爲企業文化變革提供目的和方向的、具有共同價值觀和行爲方式的明确戰略遠景。其次，有高層領導對文化變革的高度贊同，并有堅決維護企業文化變革實效落實的決心。最後，企業文化變革需伴随着組織結構、人力資(zī)源、信息和控制制度、管理方式等的支持性變革。
遵循企業文化變革“八步走”：樹(shù)立緊迫感，形成有力的指導力量，制定願景和戰略，就願景進行溝通，充分(fēn)授權與雇員(yuán)去(qù)實現願景，收獲短期的成果，鞏固成果并創造進一(yī)步的變革以及使新方法制度，助力企業的文化變革之路實現“路雖遠行則将至，事雖難做則必成”。
企業文化變革關鍵步驟
l 企業文化變革以構建正向心理契約爲核心
企業文化變革具有較大(dà)不确定性和風險性，必然會存在一(yī)定的變革阻力。阻力主要體(tǐ)現在個體(tǐ)抵禦、群體(tǐ)抵禦以及組織抵禦三方面。首先，在個體(tǐ)抵禦方面，個體(tǐ)因價值觀念、知(zhī)識結構以及生(shēng)活經曆等方面的差異,必然會對産生(shēng)的變革在既定的态度體(tǐ)系框架内做出反應。其次，在群體(tǐ)抵禦方面，企業文化變革勢必将導緻原有的組織結構以及組織關系被打破,代之以新的結構和關系，基于此，相關群體(tǐ)或多或少會存在抵禦反應。最後，在組織抵禦方面，不僅包含了來自組織結構、規章制度等方面的顯性阻力,還包括了組織文化、氛圍以及員(yuán)工(gōng)工(gōng)作習慣等隐性阻力。
企業文化組織變革阻力
基于以上阻力，企業亟需構建正向心理契約，引導個體(tǐ)、群體(tǐ)以及組織形成“自覺、自動、自願、自發”的自驅力，有效降低企業經營發展、内部管控的管理成本、監督成本。個體(tǐ)自覺自願地認同企業對自身要求,自發地開(kāi)展與自身相關的各類工(gōng)作，承擔分(fēn)内甚至與自身相關性較弱的職責。這不僅形成了在心理層面的軟性約束，更在公司内部管理上降低了衆多無形成本，提升了内部的運作效率，爲企業實現長期價值增長賦能。
企業文化心理契約
【名略觀點：與時俱進是開(kāi)啓企業文化變革大(dà)門的“金鑰匙”】
後疫情時代，随着雲平台等智能技術的普及滲透、社會宏觀結構的變化以及消費(fèi)模式轉變、辦公模式變化等趨勢的出現，企業的經營環境也正在發生(shēng)着巨大(dà)的變化，傳統企業的行業邊界正在被打破，新的市場關系、競争關系、雇傭關系正在被不斷的擦除改寫。各行業領域不斷蝶變衍生(shēng)出了新的特征，在組織呈現出了以“強個體(tǐ)、強鏈接、不确定性以及共生(shēng)态”爲特征的管理新形态，員(yuán)工(gōng)與組織之間正在形成一(yī)種新型的社會契約。構建适合時代發展、員(yuán)企共赢、價值共創的企業文化，是企業必須要思考的問題。因時而變，因勢而新，探究企業文化特色變革之道，是保持企業文化活力的關鍵。
l 企業文化變革要“因勢而新”
伴随着智能化爲代表的科學技術迅猛發展，企業文化變革也需要不斷融入新的觀念适應變化，保持敏捷性、靈活性、适應性和堅毅性尤爲重要。
智能技術普及滲透
具體(tǐ)來說，在後疫情時代浪潮中(zhōng)，面對智能化、創新化的沖擊，成熟的企業組織應該是：
層級更少，領導結構更分(fēn)散；
更具協作性和跨職能性；
鼓勵實驗和學習；
更加大(dà)膽和探索，對風險的容忍度更高；
更靈活、行動更快。
與此同時，企業文化的變革更應“因勢而新”，亟需企業每一(yī)個個體(tǐ)能夠自己獨立完成調整，同時又(yòu)要求成員(yuán)能夠彼此協同合作。企業文化強調從單一(yī)的線性協同模式轉向跨部門的多維協同模式，強調開(kāi)放(fàng)性和互聯性，成員(yuán)彼此形成良好的互動，具有共生(shēng)的邏輯與習慣。
l 企業文化變革要“因人而異”
疫情之下(xià)，“靈活用工(gōng)”、“靈活辦公”的概念也随之提升到了前所未有的高度，多元的用工(gōng)選擇、社區空間以及靈活的辦公空間，給予了企業在不同階段最優的解決方案。同時，伴随着90後、00後一(yī)代的崛起，對傳統企業文化也帶來新的思潮沖擊。他們不隻看重工(gōng)作的利益回報，更在意工(gōng)作中(zhōng)所獲得的快樂，看重組織中(zhōng)的平等關系，更在意個人的自由發揮空間，融合适合他們的價值觀念，“因人而異”是企業文化變革的關鍵所在。
新一(yī)代群體(tǐ)文化價值觀
【名略方法：構建企業文化變革“四位一(yī)體(tǐ)”體(tǐ)系】
圍繞企業經營環境和業務現狀，多角度分(fēn)析企業文化現狀，提取文化因子，構建形成包括理念體(tǐ)系、融入體(tǐ)系、傳播體(tǐ)系、實施體(tǐ)系“四位一(yī)體(tǐ)”的文化變革體(tǐ)系，優化其組織内生(shēng)運行邏輯，打造信仰堅定、共生(shēng)凝聚的企業文化，并助力企業打造特色化文化品牌，釋放(fàng)企業文化價值力量，強化企業的文化價值輻射，助推企業文化賦能企業發展。
企業文化變革體(tǐ)系
l 企業文化變革理念體(tǐ)系
名略咨詢通過文化基因解碼，挖掘傳承企業文化精華，探尋企業文化的根與魂，厘清企業文化的優勢與特色，明确企業文化發展方向，構建企業文化發展的核心定位。
理念體(tǐ)系立足企業戰略定位，以企業精神訴求爲驅動，圍繞四大(dà)原則，打造定制化的價值觀策略，搭建包括使命、企業精神、核心價值觀等在内的價值理念體(tǐ)系，并通過組織踐行與員(yuán)工(gōng)踐行雙重路徑，高效促進價值觀轉化爲組織和員(yuán)工(gōng)的情感認同和行爲習慣。
企業文化理念體(tǐ)系模型
理念體(tǐ)系爲企業提供文化價值理念的深度洞察，促進企業價值觀與時代發展和企業戰略深度融合，幫助企業形成員(yuán)企共知(zhī)、共享、共行的價值體(tǐ)系，助推企業凝聚共識、聚集人心，充分(fēn)發揮文化價值觀的引領價值。
l 企業文化變革融入體(tǐ)系
融入體(tǐ)系将文化理念深度融入到企業的人才、技術、生(shēng)産、管理以及服務模塊，助力企業實現從文化建設向文化管理邁進，顯著增強其組織凝聚力、領導力、執行力以及創新力。
企業文化變革融入體(tǐ)系
人才模塊：融入到人才選擇、人才管理、人才保障等三大(dà)人才培養模塊，搭建員(yuán)工(gōng)成長成才舞台，激發員(yuán)工(gōng)創新創造活力，形成價值驅動的人才培養文化。
技術模塊：通過創新軟硬件條件的完善，夯實科研基礎，引領技術創新，構建開(kāi)放(fàng)包容、合作共生(shēng)的創新文化生(shēng)态。
生(shēng)産模塊：構建全面的安全生(shēng)産體(tǐ)系，助力企業完成安全運行的使命，形成以人文本、科學高效的安全文化氛圍。
管理模塊：建立基于部門和項目的矩陣式組織結構形态。形成具有扁平化、去(qù)中(zhōng)心化、去(qù)邊界化的組織文化。
服務模塊：通過完善協同分(fēn)工(gōng)、信息傳遞、考核激勵等運行模式，強化外(wài)部信息交流與溝通，提升客戶服務效率。
l 企業文化變革傳播體(tǐ)系
通過深入的文化宣貫、傳播、滲透，充分(fēn)凝聚文化共識，形成文化信仰，切實激發員(yuán)工(gōng)使命感、成就感以及自豪感。讓員(yuán)工(gōng)有信仰，團隊有力量，企業有希望！
企業文化變革傳播體(tǐ)系
從傳播體(tǐ)系的搭建上，圍繞文化傳播的六層次，依照文化傳播的“六化”要求進行開(kāi)展。實現傳播全覆蓋，全滲透，提升企業個體(tǐ)的文化認知(zhī)。從傳播形式、傳播階段以及傳播要求等角度出發，按照傳播形式的性質，劃分(fēn)爲文化硬傳播和文化軟傳播：
硬傳播以單向性和遞進性爲特點，突出傳播的持續性和滲透性。
軟傳播以互動性和激發性爲特點，強化傳播的延展性和内涵拓展性。
l 企業文化變革實施體(tǐ)系
通過把脈企業文化落地實施現狀，以及堅實的文化踐行，從組織、氛圍以及機制等方面全方位保障文化落地實效，搭建“知(zhī)-信-行-效”的文化建設閉環體(tǐ)系，爲企業的戰略、經營、管理發展助力。
實施體(tǐ)系強調“五重點”：
領導帶頭，高層推動。企業文化建設的首要保障條件是高層領導的大(dà)力支持和推動。
部門聯動，協調配合。文化建設是一(yī)個系統工(gōng)程，要求各部門互相配合，共同參與，有機地将文化與生(shēng)産活動結合起來。
局部突破，帶動整體(tǐ)。通常隻有在局部關鍵點上率先産生(shēng)好的效果才爲後續工(gōng)作打下(xià)良好的基礎。
大(dà)力宣貫，全員(yuán)參與。通過大(dà)量的宣傳和培訓，使員(yuán)工(gōng)相信新的理念是切實可行的，并吸引其積極參與其中(zhōng)。
循序漸進，常抓不懈。文化建設是企業長期工(gōng)作，行爲規範和共同價值觀的轉變過程大(dà)多很漫長。實施過程應循序漸進，不能操之過急。
實施體(tǐ)系堅持“六原則”：
參與性原則。積極發動廣大(dà)員(yuán)工(gōng)參與文化建設與實施工(gōng)作，參與的過程就是激發和釋放(fàng)廣大(dà)員(yuán)工(gōng)智慧和創造力的過程。
導向性原則。文化體(tǐ)系要旗幟鮮明地宣揚企業所倡導的理念和行爲，堅決果斷地批評不利于企業發展的思想和言論。
效能性原則。從企業實際狀況出發，統籌人力、物(wù)力、财力等因素，依據各種傳播渠道的效果而定，争取以最少的投入，取得最大(dà)的成效。
協調性原則。從系統的、全局的角度出發，對參與文化建設的各個部門進行協調，以發揮整個實施網絡的最佳效應。
持久性原則。企業文化宣貫非旦夕之功，應納入企業總體(tǐ)工(gōng)作中(zhōng)去(qù)，從計劃、組織、人員(yuán)、經費(fèi)等方面給予充分(fēn)保證，使其能長期堅持并逐步完善。
合法性原則。企業文化落地渠道的選擇和建設必須按照國家法律法規和地方政府主管部門有關規定進行。
同時，建設“領導小(xiǎo)組牽頭負責、職能部門相互配合、基層小(xiǎo)組全面滲透”的文化建設實施組織結構是重要保障。
企業文化變革組織保障
企業文化實施體(tǐ)系通過把理念深植于企業的戰略、業務和員(yuán)工(gōng)行爲，促進企業的健康發展。讓企業文化真正落實到企業管理的各個方面，讓員(yuán)工(gōng)和客戶實實在在地感受到企業管理風氣、管理氣氛、管理行爲和管理績效的上升。
【總結】
偉大(dà)的企業都是在各種危機考驗中(zhōng)成長起來的，而在危機中(zhōng)更彰顯出企業文化的重要性。企業在面臨危機的過程中(zhōng)，因時而變，及時進行企業文化變革是第一(yī)位的。構建一(yī)個大(dà)家趨同的文化，依靠相同的原動力，向着共同目标并肩前行、共同付出，是保障企業實現長期競争力的基礎。
這是個暫時沒有“正确”答案的時代，隻有不斷調整、适應，才能随時應對外(wài)部環境的變化。企業文化變革轉型亦是一(yī)個需要逐步推進、任重道遠的複雜(zá)系統工(gōng)程，其中(zhōng)需要有對人性的重視以及對轉型結果的理性期待。
企業文化變革轉型以構建特色化文化理念體(tǐ)系爲核心，通過融入體(tǐ)系、傳播體(tǐ)系以及實施體(tǐ)系的全方位、常态化、可持續性落地實施，有效保障企業文化體(tǐ)系的入眼、入腦、入心，最大(dà)程度凝聚企業的優良文化基因、深厚文化底蘊，爲新時代企業發展注入新動能。
本報告作者：
