項目背景

黨的十九大(dà)會議強調青年群體(tǐ)要不斷加強自身學習本領，在國家進入新時代的關鍵時期，不斷提升青年員(yuán)工(gōng)的學習能力和成長質量成爲國家未來發展的主要着力點。随着輸配電(diàn)價和售電(diàn)側改革的不斷深化發展，電(diàn)力市場化交易逐漸快速發展，在電(diàn)力市場化競争環境下(xià)，唯有提供更加優質的服務才能不斷赢得客戶信賴，青年員(yuán)工(gōng)的發展至關重要。客服中(zhōng)心急需根據新的發展形勢創新青年員(yuán)工(gōng)的培育方式，促進青年員(yuán)工(gōng)快速高質量成長，改善人才支撐後力不足的局面。

核心需求

  ● 01梳理客戶服務中(zhōng)心組織發展現狀

     ／針對客戶服務中(zhōng)心相關工(gōng)作的現狀、員(yuán)工(gōng)發展現狀進行全面梳理，總結分(fēn)析當前客戶服務中(zhōng)心員(yuán)工(gōng)在思想觀念、運行機制、團隊建設等方面的優劣勢。

  ● 02搭建青年員(yuán)工(gōng)立體(tǐ)式成長平台

     ／針對客戶服務中(zhōng)心員(yuán)工(gōng)能力素質建設現狀，搭建青年員(yuán)工(gōng)學習模型，不斷提升青年員(yuán)工(gōng)的綜合能力，并基于能力素質要求，搭建立體(tǐ)式成長平台

  ● 03創新員(yuán)工(gōng)專業學習力做法

      ／針對青年員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作狀态和學習狀态，對青年員(yuán)工(gōng)的主體(tǐ)思想進行引導，建立正确的員(yuán)工(gōng)綜合能力素質提升策略方案。

   解決方案

項目成效